常見問題
找不到答案？可以問問網上智能助理，或透過預約表格提交行程資料，我們會回覆報價。
預約及報價
需要提前多久預約？可以臨時預約嗎？
網上預約需最少提前 48 小時。如有急單，請 WhatsApp 我們，TSAY 會盡力協助，視乎司機、車輛及交通安排而定。
提交表格後，預約是否已經確認？
未確認。提交表格只是向我們發出查詢。我們會回覆報價，只有在您接受報價並獲 TSAY 確認後，預約才正式生效。
TSAY 會如何聯絡我？
提交後，我們會按您提供的聯絡資料，與您建立微信、LINE 或 WhatsApp 群組，並在群組內發送報價。請在群組回覆「確認」，我們才會安排司機。您亦可告訴我們希望使用哪種語言溝通。
可以替別人預約嗎？
可以。請填寫您本人的聯絡資料，並在特別要求欄填上乘客的姓名及電話。
甚麼是代理推薦碼？
如果您是經 TSAY 代理介紹，對方可能會給您一個推薦碼或包含推薦碼的連結。推薦碼只是讓我們知道是誰介紹您——除非報價另有說明，否則不會影響您支付的費用。
機場接送
有會說中文的司機嗎？
可安排中文司機。請在預約表格中選擇您偏好的語言，我們會盡量安排。
接送是拼車的嗎？
不是。TSAY 只提供專屬行程——車輛只供您的團體使用。我們不設拼車穿梭服務。
航班抵達時間和接載時間有甚麼分別？
航班抵達時間是飛機預定降落的時間；接載時間是您希望與司機會合的時間——通常會晚一些，預留時間辦理入境和提取行李。預約表格會分別詢問這兩個時間。
航班延誤怎麼辦？
請提供航班編號，以便追蹤航班動態。接機不收等候費，司機會耐心協助。
TSAY 服務哪些機場？
固定價格路線為希斯路、蓋特威克、曼徹斯特、東米德蘭茲及伯明翰機場。我們亦可為其他英國機場報價，包括盧頓及斯坦斯特德。
在機場哪裡與司機會合？
司機會在抵達大堂或停車場的指定會合點等候您。我們會在您抵達前把確切的會合地點發給您。
包車遊
參考行程是固定的嗎？
不是，那只是參考例子。每個行程都會與您一同規劃，實際時間視乎交通、天氣、開放時間及您的步伐。
有多天行程嗎？
有。蘇格蘭和湖區等目的地最適合多天行程。您可在旅遊查詢表格中提供酒店資料。
包括門票及膳食嗎？
報價會清楚列明包括的項目。除非另有註明，門票及您一行人的膳食和住宿均不包括在內。多日行程中，司機過夜每晚 £80，會在報價列明。
多日行程中，司機的住宿及膳食如何安排？
多日行程中，司機過夜費用固定每晚 £80，會在報價中另外列明；您無須安排司機住宿或膳食。
包車遊每日包括多少小時？超時如何收費？
每日包 10 小時；超時每小時 £40（視乎當天行程實際需要），不足一小時亦以一小時計，例如超時 1 小時 25 分鐘收 £80。
行李及車輛
每款車可以放多少行李？
5 座房車
- 2 位乘客：最多 2 件大行李 + 2 件小行李
- 3 位乘客：只可放 3 件大行李
7 座車
- 2 位乘客：最多 4 件大行李 + 2 件小行李
- 3 位乘客：最多 6 件大行李 + 3 件小行李
- 4 位乘客：最多 4 件大行李 + 4 件小行李需摺疊一個後排座椅
- 5 位乘客：最多 3 件大行李或 6 件小行李放於最後一排座椅後的車尾箱
- 6 位乘客：最多 3 件大行李或 6 件小行李放於最後一排座椅後的車尾箱
9 座車
- 最多 8 件大行李 + 8 件小行李
其他人數請在預約表格中填寫行李數量，我們會為您建議。
行李容量僅供參考，視乎實際行李大小而定。
超大物品怎麼辦？
請在預約前於表格中註明嬰兒車、高爾夫球袋、單車箱、輪椅或其他特別物品，讓我們確認能否安全放置。
我會乘坐哪款車？
可為您安排三種車型：
- 5 座房車：最多 4 位乘客由合作營運商安排，例如 Mercedes-Benz E-Class
- 7 座車：最多 6 位乘客TSAY 已確認的車輛為 2021 年款 Toyota Noah
- 9 座車：最多 8 位乘客來自合作營運商，例如 Mercedes-Benz Vito
各車型的行李指引見「車型介紹」頁面。
超過 8 位乘客需安排多於一輛車，請聯絡我們。
報價會列明您行程所用的車輛。車輛相片只供參考，繁忙時段我們可能會安排同等載客量的其他車款。
由誰提供我的行程？
透過 TSAY 預約的行程由 TSAY Limited 安排。行程由 TSAY 安排合作司機及營運商執行，詳情於確認行程時列明。
家庭、學生及無障礙需要
TSAY 提供兒童座椅嗎？
TSAY 不提供兒童座椅。如有小朋友同行，請將他們計入乘客人數。
TSAY 會協助國際學生嗎？
會。抵英學生可預約由機場直達宿舍的接機服務，家長亦可代為預約。
可以照顧行動不便的需要嗎？
請在表格中說明任何需要，例如摺合輪椅。我們會確認可以作出的安排。
付款及取消
機場接送及包車遊收費多少？
機場接送（每車、每程）
- 諾丁漢往返希斯路機場：5 座房車 £220／7 座車 £260／9 座車 £290
- 諾丁漢往返曼徹斯特機場：5 座房車 £200／7 座車 £230／9 座車 £250
- 諾丁漢往返蓋特威克機場：5 座房車 £270／7 座車 £300／9 座車 £330
- 諾丁漢往返東米德蘭茲機場：5 座房車 £65／7 座車 £75／9 座車 £95
- 諾丁漢往返伯明翰機場：5 座房車 £110／7 座車 £130／9 座車 £150
來回兩個方向價格相同；已包括停車場及落客區收費；接機不收等候費
包車遊（每車每日）
- 5 座房車：£320
- 7 座車：£360
- 9 座車：£400
其他機場或地點，歡迎聯絡我們索取報價。
價格是單程還是來回？
機場固定價格按每程單程、每車計算。往返兩個方向（前往或離開機場）價格相同，按每程單程計算；來回行程即兩程。例如諾丁漢往希斯路機場、另一日再返回諾丁漢，即兩程，每程價格相同。
接機會收等候費嗎？
接機不收等候費，司機會耐心協助。
如何付款？
付款安排會在報價中說明。我們絕不會透過本網站的表格索取完整信用卡資料。
取消政策是怎樣的？
如需取消，請於行程前最少 2 天（48 小時）通知我們。
如果行程前 TSAY 聯絡不到我，會怎樣？
如行程前我們多次嘗試仍未能聯絡到您，我們可能會取消該預約。
出發當天需要聯絡 TSAY 嗎？
啟程前往英國前，請於出發機場發訊息通知我們，以便我們為您抵達作好安排。
價錢會因國籍而不同嗎？
不會。價錢按行程或旅遊內容釐定，絕不因國籍而異。
私隱及查詢預約
如何查看我的預約？
請使用「查詢預約」，輸入您的預約編號（格式如 TSAY-XXX-XXX-XXX）即可查看，無需登入，亦不會另外發送連結或驗證碼。頁面只顯示行程狀態、地區層面的上落車位置，以及安排司機後司機的名字、電話及車輛資料；絕不顯示您的姓名、聯絡資料、完整地址或價錢。請妥善保管預約編號，只與信任的人分享。
TSAY 會收集哪些資料？
只收集報價及安排行程所需的資料，例如聯絡資料及行程資料。本網站不會要求您提供護照號碼或完整信用卡資料。
準備好安排行程了嗎？
透過網上表格提交行程資料，我們會回覆報價。只需幾分鐘，您接受報價後預約才會確認。