常见问题
找不到答案？可以问问在线智能助手，或通过预订表格提交行程信息，我们会回复报价。
预订及报价
需要提前多久预约？可以临时预约吗？
网上预约需最少提前 48 小时。如有急单，请 WhatsApp 我们，TSAY 会尽力协助，视乎司机、车辆及交通安排而定。
提交表格后，预订是否已经确认？
未确认。提交表格只是向我们发出咨询。我们会回复报价，只有在您接受报价并获 TSAY 确认后，预订才正式生效。
你们会如何联系我？
提交后，我们会按您提供的联系方式，与您建立微信、LINE 或 WhatsApp 群组，并在群组内发送报价。请在群组回复「确认」，我们才会安排司机。您也可以告诉我们希望使用哪种语言沟通。
可以替别人预订吗？
可以。请填写您本人的联系方式，并在特别要求栏填上乘客的姓名及电话。
什么是代理推荐码？
如果您是经 TSAY 代理介绍，对方可能会给您一个推荐码或包含推荐码的链接。推荐码只是让我们知道是谁介绍您——除非报价另有说明，否则不会影响您支付的费用。
机场接送
有会说中文的司机吗？
可安排中文司机。请在预订表格中选择您偏好的语言，我们会尽量安排。
接送是拼车的吗？
不是。TSAY 只提供专属行程——车辆只供您的团体使用。我们不设拼车接驳服务。
航班抵达时间和接车时间有什么分别？
航班抵达时间是飞机预定降落的时间；接车时间是您希望与司机会合的时间——通常会晚一些，预留时间办理入境和提取行李。预订表格会分别询问这两个时间。
航班延误怎么办？
请提供航班编号，以便追踪航班动态。接机不收等候费，司机会耐心协助。
你们服务哪些机场？
固定价格路线为希思罗、盖特威克、曼彻斯特、东米德兰兹及伯明翰机场。我们也可为其他英国机场报价，包括卢顿及斯坦斯特德。
在机场哪里与司机会合？
司机会在到达大厅或停车场的指定会合点等候您。我们会在您抵达前把确切的会合地点发给您。
包车游
参考行程是固定的吗？
不是，那只是参考例子。每个行程都会与您一同规划，实际时间取决于交通、天气、开放时间及您的节奏。
有多天行程吗？
有。苏格兰和湖区等目的地最适合多天行程。您可在旅游咨询表格中提供酒店信息。
包括门票及膳食吗？
报价会清楚列明包括的项目。除非另有注明，门票及你们一行人的餐食和住宿均不包括在内。多日行程中，司机过夜每晚 £80，会在报价中列明。
多日行程司机住宿和餐食怎么算？
多日行程中，司机过夜费用固定每晚 £80，会在报价中另外列明；你无需安排司机住宿或餐食。
包车游每天包含多少小时？超时怎么收费？
每日包 10 小时；超时每小时 £40（视乎当天行程实际需要），不足一小时亦以一小时计，例如超时 1 小时 25 分钟收 £80。
行李及车辆
每款车可以放多少行李？
5 座轿车
- 2 位乘客：最多 2 件大行李 + 2 件小行李
- 3 位乘客：只能放 3 件大行李
7 座车
- 2 位乘客：最多 4 件大行李 + 2 件小行李
- 3 位乘客：最多 6 件大行李 + 3 件小行李
- 4 位乘客：最多 4 件大行李 + 4 件小行李需折叠一个后排座椅
- 5 位乘客：最多 3 件大行李或 6 件小行李放在最后一排座椅后的后备箱
- 6 位乘客：最多 3 件大行李或 6 件小行李放在最后一排座椅后的后备箱
9 座车
- 最多 8 件大行李 + 8 件小行李
其他人数请在预订表格中填写行李数量，我们会为您建议。
行李容量仅供参考，视乎实际行李大小而定。
超大物品怎么办？
请在预订前于表格中注明婴儿车、高尔夫球袋、自行车箱、轮椅或其他特别物品，让我们确认能否安全放置。
我会乘坐哪款车？
可为您安排三种车型：
- 5 座轿车：最多 4 位乘客由合作运营商安排，例如奔驰 E 级
- 7 座车：最多 6 位乘客TSAY 已确认的车辆为 2021 款丰田 Noah
- 9 座车：最多 8 位乘客来自合作运营商，例如奔驰 Vito
各车型的行李指引见“车型介绍”页面。
超过 8 位乘客需要安排多辆车，请联系我们。
报价中会注明您行程所用的车辆。车辆图片仅供参考，高峰时段我们可能会安排载客量相同的其他车型。
由谁提供我的行程？
通过 TSAY 预订的行程由 TSAY Limited 安排。行程由 TSAY 安排合作司机及运营商执行，详情于确认行程时列明。
家庭、学生及无障碍需要
你们提供儿童座椅吗？
TSAY 不提供儿童座椅。如有小朋友同行，请将他们计入乘客人数。
你们会协助国际学生吗？
会。抵英学生可预订由机场直达宿舍的接机服务，家长也可代为预订。
可以照顾行动不便的需要吗？
请在表格中说明任何需要，例如折合轮椅。我们会确认可以作出的安排。
付款及取消
机场接送和包车游多少钱？
机场接送（每辆车、每程）
- 诺丁汉往返希思罗机场：5 座轿车 £220／7 座车 £260／9 座车 £290
- 诺丁汉往返曼彻斯特机场：5 座轿车 £200／7 座车 £230／9 座车 £250
- 诺丁汉往返盖特威克机场：5 座轿车 £270／7 座车 £300／9 座车 £330
- 诺丁汉往返东米德兰兹机场：5 座轿车 £65／7 座车 £75／9 座车 £95
- 诺丁汉往返伯明翰机场：5 座轿车 £110／7 座车 £130／9 座车 £150
往返两个方向价格相同；已包含停车场及送客区费用；接机不收等候费
包车游（每辆车每天）
- 5 座轿车：£320
- 7 座车：£360
- 9 座车：£400
其他机场或地点，欢迎联系我们索取报价。
价格是单程还是往返？
机场固定价格按每程单程、每辆车计算。往返两个方向（去机场或从机场出发）价格相同，按每程单程计算；往返行程即两程。例如诺丁汉去希思罗机场、另一天再返回诺丁汉，即两程，每程价格相同。
接机会收等候费吗？
接机不收等候费，司机会耐心协助。
如何付款？
付款安排会在报价中说明。我们绝不会通过本网站的表格获取完整银行卡信息。
取消政策是怎样的？
如需取消，请于行程前至少 2 天（48 小时）通知我们。
如果行程前你们联系不到我，会怎样？
如行程前我们多次尝试仍未能联系到您，我们可能会取消该预订。
出发当天需要联系你们吗？
启程前往英国前，请于出发机场发消息通知我们，以便我们为您抵达作好安排。
价钱会因国籍而不同吗？
不会。价钱按行程或旅游内容厘定，绝不因国籍而异。
隐私及查询预订
如何查看我的预订？
请使用“查询预订”，输入您的预订编号（格式如 TSAY-XXX-XXX-XXX）即可查看，无需登录，也不会另外发送链接或验证码。页面只显示行程状态、地区层面的上下车位置，以及安排司机后司机的名字、电话和车辆信息；绝不显示您的姓名、联系方式、完整地址或价格。请妥善保管预订编号，只与信任的人分享。
你们会收集哪些信息？
只收集报价及安排行程所需的信息，例如联系方式及行程信息。本网站不会要求您提供护照号码或完整银行卡信息。
准备好安排行程了吗？
通过在线表格提交行程信息，我们会回复报价。只需几分钟，您接受报价后预订才会确认。